# Erstattungen und unklare Ergebnisse prüfen

> Welche Beträge und Empfänger feststehen, wie Sie eine Erstattung verfolgen und wann Shop-Einträge oder E-Mails eine eigene Prüfung brauchen.

Käufer wenden sich für eine Erstattung an den Verkäufer. Als Händler entscheiden Sie, ob Sie diese anstoßen. Dabei entsteht eine neue ausgehende Überweisung; die bestätigte Blockchain-Transaktion bleibt bestehen.

## Betrag und Empfänger stehen fest

Wenn die Funktion freigeschaltet ist und die Zahlung die Voraussetzungen erfüllt, haben Sie zwei Möglichkeiten: den gesamten noch erstattbaren Krypto-Zahlbetrag zurückzahlen oder die verbleibende Überzahlung über dem festgelegten Krypto-Rechnungsbetrag. Bereits abgeschlossene Erstattungen verringern den verfügbaren Rest. Freie Teilbeträge, mehrere Empfänger und Erstattungen in Fiatwährung sind nicht vorgesehen.

Die Zieladresse gehört zum Absender des ersten bestätigten Zahlungseingangs dieser Rechnung. Betrag und Adresse lassen sich nicht ändern. Ist der Absender unbekannt oder fehlt eine andere Voraussetzung, bleibt die Aktion gesperrt oder muss geprüft werden. Ihr verfügbares Guthaben muss auch die üblichen Gebühren ausgehender Überweisungen decken.

## Bei einem unklaren Ergebnis

Verfolgen Sie den gespeicherten Vorgang im Verlauf. Eine Anfrage, ein wartender Vorgang oder ein unbekanntes Ergebnis belegen weder den Abschluss noch einen Fehlschlag. Prüfen Sie denselben Vorgang erneut. Solange das Ergebnis unbekannt ist, starten Sie keine weitere Erstattung und senden Sie keine separate Überweisung.

## Shop und E-Mail gesondert prüfen

Das Geld kann bereits zurückgezahlt sein. Ein Hinweis zur Synchronisierung betrifft dann möglicherweise noch den Shop-Eintrag oder die E-Mail. Prüfen Sie beides manuell, ohne erneut Geld zu senden. Eine E-Mail mit unklarem Sendeergebnis wird nicht automatisch wiederholt.

Erst eine abgeschlossene vollständige Erstattung löst den üblichen Finanzbeleg oder Buchungseintrag des unterstützten Shops aus. Der Bestellstatus richtet sich nach der Plattform. Bei einer erstatteten Überzahlung bleibt die Bestellung bezahlt; es gibt keine vollständige Bestellerstattung, Lagerkorrektur oder Erstattungs-E-Mail.

## Voraussetzungen im Shop

WooCommerce, Easy Digital Downloads, Magento 2, Shopware 6, PrestaShop und Drupal Commerce können Erstattungen nativ verbuchen, wenn ihre Voraussetzungen erfüllt sind. EDD benötigt Version 3.3+ mit kompatiblen nativen Erstattungsfunktionen. Magento MSI sperrt vollständige Erstattungen; Shopware verlangt dafür einen vorhandenen echten Capture. Shopware versendet die gewählte Standard-E-Mail-Vorlage nach Abschluss einmal, sofern sie eingerichtet ist.

WHMCS, OpenCart und CS-Cart lassen keine neuen Erstattungen zu; der Verlauf kann zugänglich bleiben. Die API ist mit denselben Grenzen in acht SDKs enthalten.