# Reembolsos: qué hacer si el resultado no está claro

> Revisa el importe, el destinatario y la operación guardada. Distingue el envío del dinero de los avisos de la tienda y del correo.

El comprador solicita el reembolso al vendedor. Tú decides si lo inicias. La devolución genera otra transferencia; la transacción confirmada permanece.

## Antes de solicitarlo

Con la función habilitada y pagos aptos, puedes devolver todo el importe en cripto aún no reembolsado o el exceso restante sobre el precio en cripto fijado en la factura. Cada reembolso completado reduce el saldo reembolsable. No puedes elegir importes parciales, repartirlos entre destinatarios ni devolver moneda fiduciaria.

El importe y la dirección son fijos. Recibe el dinero quien envió el primer ingreso confirmado de la factura. Si desconoces el remitente o falta un requisito, la acción queda bloqueada o requiere revisión. No puedes cambiar la dirección. El saldo disponible debe cubrir reembolso y comisiones habituales de transferencias salientes.

## Sigue la operación guardada

Consulta la operación guardada en el historial. Solicitarlo no confirma éxito ni fallo; tampoco un resultado pendiente o desconocido. Comprueba esa misma operación. Mientras desconozcas el resultado, no solicites otro reembolso ni envíes una transferencia aparte.

## Comprueba la tienda y el correo

Puede quedar un aviso aunque el dinero haya vuelto. Si afecta al registro de la tienda o al correo, revísalo manualmente sin volver a enviar dinero. Un correo cuyo envío tiene resultado incierto no se reenvía automáticamente.

Solo el reembolso completo terminado genera el documento financiero o asiento habitual de la tienda compatible. El estado del pedido depende de cada plataforma. Al devolver un exceso, el pedido sigue pagado: solo cambia el registro del pago, sin reembolso completo, reposición de existencias ni correo de reembolso.

## Plataformas y requisitos

WooCommerce, Easy Digital Downloads, Magento 2, Shopware 6, PrestaShop y Drupal Commerce admiten el registro nativo con sus requisitos cumplidos. EDD requiere 3.3+ con funciones nativas de reembolso compatibles; Magento MSI bloquea el reembolso completo. Shopware exige una captura real existente para el reembolso completo; envía una vez la plantilla habitual elegida al completarlo, si está configurada.

WHMCS, OpenCart y CS-Cart no permiten iniciar nuevos reembolsos; el historial puede permanecer. Ocho SDK incluyen la API con iguales límites.