# Возврат платежа и проверка результата

> Какую сумму можно вернуть, куда уйдут деньги и что проверить, если результат перевода, запись магазина или письмо требуют внимания.

Покупатель обращается за возвратом к продавцу. Решение принимаете вы как мерчант. При возврате деньги уходят новым переводом; подтверждённая транзакция в блокчейне сохраняется.

## Сумма и получатель

Если функция включена и платёж допускает возврат, доступны два действия: вернуть всю ещё не возвращённую сумму оплаты в криптовалюте или оставшуюся переплату сверх зафиксированной криптоцены счёта. Завершённые возвраты уменьшают доступный остаток. Указать произвольную сумму, разделить её между получателями или выбрать возврат в обычной валюте нельзя.

Сумма и адрес уже заданы. Деньги получает отправитель первого подтверждённого поступления по этому счёту. Если отправитель неизвестен или другие условия не выполнены, действие недоступно либо нужна проверка. Подставить другой адрес нельзя. На доступном балансе должно хватать денег на возврат и обычные комиссии исходящего перевода.

## Пока результат неизвестен

Откройте сохранённую операцию в истории. Отправленный запрос, ожидание и неизвестный результат ещё не подтверждают ни завершение, ни отказ. Повторно проверяйте ту же операцию. Пока результат неизвестен, не создавайте новый возврат и не отправляйте деньги отдельным переводом.

## Деньги вернулись, но осталось предупреждение

Проверьте, к чему относится предупреждение. Перевод уже может быть завершён, а запись в магазине или письмо всё ещё требуют ручной проверки. Повторная отправка денег эту проблему не исправит. Письмо с неизвестным результатом отправки автоматически заново не отправляется.

После завершённого полного возврата поддерживаемый магазин оформляет свой штатный финансовый документ или запись. Статус заказа зависит от платформы. Возврат переплаты отражается в записи об оплате: заказ остаётся оплаченным, полный возврат не оформляется, товар не возвращается на склад, письмо о возврате не отправляется.

## Какие магазины учитывают возврат

WooCommerce, Easy Digital Downloads, Magento 2, Shopware 6, PrestaShop и Drupal Commerce работают со штатным учётом возвратов при соблюдении требований платформы. Для EDD нужны версия от 3.3 и совместимые штатные средства возврата. В Magento MSI блокирует полный возврат; Shopware для него требует уже существующее подтверждённое списание. Выбранный штатный шаблон письма Shopware отправляется один раз после завершённого полного возврата, если настроен.

В WHMCS, OpenCart и CS-Cart новые возвраты недоступны; история может оставаться доступной. API этой функции есть в восьми SDK с теми же ограничениями.