# 退款结果不明时，先核对原操作

> 退款由商户发起，金额和收款地址固定。了解可退范围、结果不明时的处理方式，以及款项退回后如何检查商店记录、退款邮件和平台要求，避免重复转账，并确认哪些商店不能发起新退款。

买家需要退款时，应先联系卖家。是否发起退款，由您作为商户决定。退款会发起新的转账，已确认的链上付款仍然保留。

## 先核对可退金额

功能启用且付款符合条件时，有两种退款操作：退还尚未退回的全部实付加密货币，或退还剩余多付款。多付款以账单固定的加密货币价格为准；此前已完成的退款会扣减可退余额。这里不能自填部分金额、分给多个收款人，也不能选择法币退款。

金额和地址由系统确定，您不能修改。收款人是这张账单首笔已确认入账的发送方。若发送方不明，或其他条件未满足，退款操作会不可用，或需要检查。不能改填另一个地址。可用余额须足以支付退款，以及转出交易的通常费用。

## 结果不明时查看原操作

请在历史记录中查看已保存的退款。请求已提交、仍在等待或结果未知，都不能证明退款已完成或已失败。后续查询应继续核对这笔操作。结果未知期间，不要另建退款，也不要单独转账给买家，以免重复付款。

## 款项与商店记录分开核对

钱已退回，仍可能留有同步提示。如果问题出在商店记录或邮件，请人工检查相应记录或消息，不要再次转账。邮件发送结果不明时，不会自动重发。

完整退款完成后，支持的平台才会生成自身的财务凭证或记录。订单状态取决于平台，不能一概视为“已退款”。退还多付款只记入付款记录；订单仍为已付款，不触发整单退款、商品回库或退款邮件。

## 商店需满足哪些条件

WooCommerce、Easy Digital Downloads、Magento 2、Shopware 6、PrestaShop 和 Drupal Commerce 可按各自要求记录退款，并非安装任意版本后都能使用。EDD 需要 3.3 或更高版本，且原生退款功能须兼容。Magento 启用 MSI 时，完整退款受阻。Shopware 的完整退款须对应已有的真实扣款记录，不能补造；若已配置所选标准邮件模板，完整退款确认后发送一次。

WHMCS、OpenCart 和 CS-Cart 不能发起新退款，历史记录可能仍可查看。此功能的 API 也包含在八种 SDK 中，退款范围和限制相同。