Где выручка с подписок утекает ещё до того, как вы успеете удержать клиента
Почему вы теряете подписчиков, которые и не думали уходить?
Четыре причины, по которым биллинг на хранимой карте теряет даже тех, кто твёрдо решил остаться.
Одна просроченная карта уносит часть годовой выручки
Банки перевыпускают карты по своим графикам, растянутым на годы. Сервисы автообновления карт подхватывают большинство замен, но пропускают смену первых цифр номера, утерянные карты, перевыпуск после мошенничества и многие зарубежные банки. Всё, что они не подхватили, упирается в «карта отклонена» при следующем продлении. По отраслевым данным, только на этой одной поломке теряется несколько процентов подписчиков в год — и ушли они не потому, что отписались, а потому, что банк не предупредил вас о новом номере карты.
Подтверждение оплаты в ЕС тихо срывает продления каждый цикл
Правила усиленной аутентификации (SCA) в ЕС часто требуют, чтобы клиент заново подтвердил оплату, — кроме случаев, когда платёж проходит как инициированный продавцом и попадает под исключение. В большинстве случаев это исключение срабатывает, но часть платежей всё равно упирается в запрос на подтверждение, который клиент просто не замечает, — и продление срывается. Для SaaS, который продаёт в ЕС выше установленного порога, это заметная доля продлений, и все они уходят прямиком в очередь напоминаний.
За регулярные списания берут отдельную надбавку — поверх обычной комиссии
Многие процессинги берут отдельную надбавку за каждое регулярное списание — поверх обычной комиссии за приём (процент от суммы плюс фиксированная плата за операцию). На дешёвом месячном тарифе это поднимает итог заметно выше заявленной ставки. И так на каждом продлении, помноженном на всех ваших активных подписчиков, — постоянный налог, который вы платите ещё до всех расходов на то, чтобы клиентов удержать.
Письма-напоминания жгут разработку и бренд, а выручку не возвращают
Когда продление срывается, всё идёт по привычному кругу: система несколько недель повторяет попытку списать, а клиенту шлют письма с просьбой обновить карту. В среднем по отрасли так удаётся вернуть меньше половины таких клиентов. Остальные уходят. И за всё это вы платите: за сервис возврата платежей, за письма-напоминания, за обращения в поддержку («почему с меня снова списывают?») и за время разработчиков, которые всё это поддерживают, — ради того, чтобы вернуть половину карт, сорвавшихся на проблеме, которой при оплате с кошелька просто нет.
Как отдельный счёт на каждое продление убирает потерю клиентов не по их воле
Что меняется, когда хранимой карты нет?
Четыре вещи встают на место, когда каждое продление — это платёж клиента, а не списание с хранимой карты.
Ничего не хранится — и истекать нечему
Paymos никогда не хранит ни карту, ни разрешение списывать деньги в будущем. Каждый период ваша система просит Paymos выставить счёт на продление, и клиент оплачивает его со своего баланса Paymos — тот же кошелёк, та же сумма. Нет номера карты, который мог бы перевыпуститься, нет первых цифр, по которым гадают банки, нет самого банка, к которому нужно обращаться. Продление — это платёж, который делает сам клиент, а не списание с хранимой карты. И как только сеть его подтвердит, средства на вашем кошельке, и отозвать их уже нельзя.
Никаких подтверждений по правилам ЕС и никаких исключений, которые нужно выпрашивать
Усиленная аутентификация и запрос подтверждения — это про карточные платежи, а не про переводы в стейблкоинах. Каждый платёж за продление клиент подписывает своим ключом — и это и есть подтверждение личности. Нет лишнего шага с подтверждением, нет запроса, который клиент пропустит, нет зависимости от того, сработает ли исключение для платежей по инициативе продавца. Клиенты из ЕС продлевают подписку ровно так же, как все остальные.
Одна ставка за продление — без отдельной платы за регулярные списания
Paymos берёт свой процент за оплаченное продление — и всё. Без надбавки за регулярные списания, без фиксированной платы за каждый счёт, без скидок за исключения, которые на больших объёмах всё равно перестают работать. На регулярных платежах это ощутимая экономия по сравнению с картами, где на каждое продление ложатся и обычная комиссия (процент плюс фикс), и надбавка за регулярные списания. Деньги ваши в ту же секунду, как платёж прошёл.
Пропущенное продление — это настоящий сигнал, а не сбой на стороне карты
Сорванное карточное продление — часто просто сбой на стороне карты: истёкший срок, перевыпуск, ошибочный отказ. А вот неоплаченный счёт с кошелька означает ровно одно: клиент не заплатил — либо на балансе пусто, либо он и правда передумал. Поэтому и напоминание честное — «ваш счёт на продление ждёт оплаты», — и вернуть клиента проще: нет карты, за которой пришлось бы гоняться. Вам больше не нужно платить за систему напоминаний, которая существует только для того, чтобы разгребать сбои карточных сетей.
Как продуктовые подписки подключают Paymos
Какая интеграция подходит под ваш биллинг продлений?
Три способа встроить продления в стейблкоинах в то, как вы уже выставляете счета.
API сервер-сервер — счета на продление из вашего движка
Расписание подписки и сумму продления держит ваша система биллинга. Через серверный API вы можете выставить каждое продление счётом, передать его на кошелёк клиента и отследить зачисление в тех сетях, где у клиента есть средства. Когда платёж подтверждён, прилетает вебхук с подписью HMAC-SHA256, и статус подписки обновляется сам. Это счёт на каждый период, а не автосписание с хранимой карты, — вся логика продлений остаётся в вашем коде.
Подробнее
Готовая страница оплаты — для тарифов, на которые клиент подписывается сам
Для тарифов, на которые клиент подписывается сам, создайте в Paymos счёт на период и перенаправьте клиента на готовую страницу оплаты: он платит из кошелька и возвращается к вам. Первый платёж и все продления идут одним и тем же путём — вам не нужно ни строить свой экран оплаты, ни хранить карты. И эта же страница одинаково работает что для одного человека, что для целой команды.
Подробнее
Платёжные ссылки — годовая предоплата и корпоративные тарифы
Для годовой предоплаты или корпоративного тарифа создайте платёжную ссылку на весь срок и укажите в ней номер заказа. Клиент платит со своего баланса Paymos, и как только платёж подтверждён, счёт закрыт. Один такой платёж за год вперёд заменяет двенадцать месячных продлений.
ПодробнееСценарии подписок на стейблкоинах сегодня
Какие модели подписок хорошо работают на оплате с кошелька?
Четыре сценария из реальной практики: фиксированная месячная плата, переход с бесплатного тарифа на платный, годовая предоплата и тарифы на несколько пользователей.
Фиксированная месячная плата — обычные тарифы с самостоятельной подпиской
Обычный месячный тариф оплачивается стейблкоинами каждый цикл. Клиент платит первый счёт из кошелька, а дальше каждое продление — это новый счёт, который он оплачивает в дату списания. Между циклами ничего не хранится, и истекать нечему. Платёж подтверждается за секунды и приходит на баланс Paymos, а продление больше не срывается из-за просроченной карты.
С бесплатного на платный — аудитория, привыкшая к крипте, переходит охотнее
Если ваша аудитория уже знакома с криптой или живёт в ней, переход с бесплатного тарифа на платный часто заметно растёт, когда рядом с картами есть и оплата кошельком. Клиент, который не решился бы дать свою карту зарубежному SaaS, платит стейблкоинами меньше чем за минуту — без вопросов из-за чужой страны, без наценки за конвертацию валюты. А после подтверждения платёж уже окончательный.
Годовая предоплата — один платёж, без всякого цикла продлений
Для годовых тарифов клиент платит за год вперёд — по платёжной ссылке или через оплату прямо на сайте. Никаким циклом продлений управлять не нужно: клиент фиксирует цену, вы сразу получаете деньги за весь год, и один платёж заменяет двенадцать месячных счетов. А поскольку платёж окончателен с момента, как прошёл, оплаченный год так и остаётся оплаченным.
Несколько пользователей — командные тарифы с оплатой за период
Когда цена считается за каждого пользователя, администратор команды раз в период оплачивает один общий счёт — за столько пользователей, сколько их сейчас. Добавляйте или убирайте людей посреди периода через ваш админ-API, а ваша система пересчитает разницу пропорционально и включит её в следующий счёт, когда период закроется. Карту на каждого пользователя хранить не нужно, неожиданных подтверждений оплаты не возникает, и каждый оплаченный счёт окончателен.
Биллинг подписок на стейблкоинах
Частые вопросы
Если карты на хранении нет, как вообще продлевается регулярная подписка?
Разве не вредит удержанию то, что клиент платит за каждое продление сам?
Как это работает с усиленной аутентификацией клиента в ЕС?
Какие сети и стейблкоины подходят для мелких месячных тарифов и годового корпоративного?
Можно ли вести карточные и стейблкоиновые подписки бок о бок?
Как работают возвраты и отмены?
Кому это решение не подойдёт
Когда Paymos НЕ подходит для биллинга подписок
Четыре случая, когда подписки на хранимой карте — это правильный выбор.
Ваша аудитория ждёт, что продление пройдёт само, и платить вручную не станет
Если ваши подписчики ждут, что подписка продлится полностью сама собой, и любой лишний шаг с оплатой собьёт конверсию, — хранимая карта может подойти вам больше, даже с учётом клиентов, которых вы из-за неё теряете. При оплате счётом за период клиент подтверждает каждое продление сам: это отлично спасает от тихих сбоев карты, но людям придётся привыкнуть. Оцените, готова ли к этому ваша аудитория, прежде чем менять то, как у вас идут продления, — или предложите годовую предоплату, чтобы свести лишние шаги к минимуму.
У вас и так почти не бывает сорванных продлений
У некоторых баз подписчиков этой проблемы просто нет: карты местные, банки надёжные, исключения для подтверждения оплаты срабатывают как надо. Если из-за чужих сбоев вы и так почти никого не теряете, то переход на оплату с кошелька лишь поменяет привычный порядок на новый, почти ничего не дав взамен. Этот способ окупается там, где перевыпуск карт, подтверждения оплаты и зарубежные банки реально съедают ваш ежемесячный доход.
Вам нужен готовый механизм подписок с пересчётом сумм и пробными периодами
Если вы держитесь на полноценном механизме подписок от карточного процессинга — с автоматическим пересчётом сумм, пробными периодами, напоминаниями, сменой тарифов, — то Paymos его не заменит. Paymos лишь принимает оплату по счетам, которые выставляет ваша система; сама логика подписок должна оставаться в ней или на отдельной платформе биллинга. Если команде нужно готовое управление подписками, оставьте этот механизм себе, а Paymos подключите как способ приёма оплаты там, где он выручает.
Оплата кошельком по умолчанию отпугнёт большинство, которое платит картой
Если у большинства ваших подписчиков есть карта и нет кошелька, то поставить стейблкоины способом оплаты по умолчанию при регистрации обойдётся вам дороже, чем все сорванные продления вместе взятые. Сделайте оплату кошельком второй кнопкой, предлагайте её зарубежным клиентам и тем, кто уже привык к крипте, и смотрите по цифрам, когда её стоит расширять. Это просто ещё один способ оплаты, а не дело принципа.
Связанные потоки
Другие сегменты SaaS и цифровые продукты в Paymos
Цена
1,0 % с оплаченного продления. Без отдельной платы за регулярные списания
Одна и та же ставка — и для дешёвого тарифа с самостоятельной подпиской, и для крупного корпоративного контракта, при любом размере платежа. Для больших объёмов — 0,3 % по запросу. Для сравнения: приём картой в сумме выходит около 3 %, и сверху надбавка за регулярные списания добавляет свой процент к каждому продлению.
Тарифы